Desastres incidentes de interrup\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cio levam pessoas e organiza\u00e7\u00f5es aos seus limites, e um dos primeiros elementos impactados s\u00e3o os sistemas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Dependendo do tipo e magnitude do incidente, o aumento da demanda de comunica\u00e7\u00f5es, ou a redu\u00e7\u00e3o da capacidade da infraestrutura podem tornar as comunica\u00e7\u00f5es imposs\u00edveis, adicionando mais confus\u00e3o a uma j\u00e1 ca\u00f3tica situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A ISO 22301<\/a>, um dos frameworks l\u00edderes no mundo para gest\u00e3o de continuidade de neg\u00f3cio, define alguns requisitos para ajudar a assegurar que as comunica\u00e7\u00f5es continuem fluindo durante incidentes disruptivos. Este artigo apresentar\u00e1 estes requisitos, e como organiza\u00e7\u00f5es deveriam consider\u00e1-los para melhorar seus sistemas de comunica\u00e7\u00e3o para apoiar a continuidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n Como mencionando anteriormente, voc\u00ea pode considerar duas raz\u00f5es principais para a falha de sistemas de comunica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n Redu\u00e7\u00e3o da capacidade:<\/strong> Se a infraestrutura de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 diretamente afetada pelo incidente, seu desempenho pode ser reduzido at\u00e9 o ponto onde se torna imposs\u00edvel us\u00e1-la (ex.: torres e links de comunica\u00e7\u00e3o danificados por tempestades e instala\u00e7\u00f5es de provedores de comunica\u00e7\u00e3o afetadas por inc\u00eandios ou ataques de hackers).<\/p>\n Aumento da demanda:<\/strong> Todos os sistemas de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o projetados considerando que apenas parte dos seus usu\u00e1rios ir\u00e3o demand\u00e1-los em um mesmo momento, mas durante um incidente disruptivo praticamente todos os usu\u00e1rios ir\u00e3o demandar o sistema. Pessoas tentando enviar ou receber not\u00edcias de parentes, servi\u00e7os de emerg\u00eancia tentando coordenar seus esfor\u00e7os para evacuar pessoas e atender feridos, organiza\u00e7\u00f5es tentando dar continuidade ou recuperar suas opera\u00e7\u00f5es \u2013 dependendo do projeto do sistema, mesmo uma \u00fanica destas situa\u00e7\u00f5es pode ser suficiente para derrubar o sistema.<\/p>\n Para que as comunica\u00e7\u00f5es apoiem os Planos de Continuidade de Neg\u00f3cio (PCNs), a norma, em sua cl\u00e1usula 8.4.3 Alerta e comunica\u00e7\u00e3o, requer que uma organiza\u00e7\u00e3o mantenha procedimentos para:<\/p>\n Para assegurar que estes procedimentos s\u00e3o adequados para o prop\u00f3sito e ser\u00e3o adequadamente executados pelas equipes de resposta, eles deveriam ser periodicamente exercitados e testados. Para mais informa\u00e7\u00e3o, veja:\u00a0Como realizar exerc\u00edcios e testes de continuidade de neg\u00f3cio de acordo com a ISO 22301<\/a>.<\/p>\n Tal como em situa\u00e7\u00f5es normais, gerir o fluxo de informa\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para assegurar que a infraestrutura dispon\u00edvel ser\u00e1 usada onde \u00e9 mais necess\u00e1ria, e para conseguir isso quando da considera\u00e7\u00e3o da resposta a incidentes disruptivos, voc\u00ea deveria:<\/p>\n 1) Fazer uso de tantos pontos de monitoramento e detec\u00e7\u00e3o quanto poss\u00edveis:<\/strong> Quanto maior o n\u00famero de olhos, ouvidos e sensores voc\u00ea tiver, mais r\u00e1pido voc\u00ea poder\u00e1 identificar e responder \u00e0s condi\u00e7\u00f5es que podem levar a incidente disruptivo, ou ao pr\u00f3prio incidente. Voc\u00ea pode consegui isso:<\/p>\n 2) Prover rotas e canais de comunica\u00e7\u00e3o alternativos:<\/strong> Um antigo prov\u00e9rbio diz que n\u00e3o \u00e9 bom colocar todos os seus ovos em um \u00fanico cesto, e em uma situa\u00e7\u00e3o de crise, depender de elementos de comunica\u00e7\u00e3o \u00fanicos que podem ser sobre carregados ou estar indispon\u00edveis pode ser fatal. Para evitar isso, voc\u00ea deveria:<\/p>\n 3) Documentar as solu\u00e7\u00f5es adotadas em seus PCNs:<\/strong> Todos os benef\u00edcios das solu\u00e7\u00f5es sugeridas ser\u00e3o in\u00fateis se as equipes de resposta n\u00e3o sabem que elas existem e como us\u00e1-las. Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre o planejamento de PCNs, veja Business continuity plan: How to structure it according to ISO 22301<\/a>.<\/p>\n 4) Periodicamente exercite e teste pessoas, procedimentos e equipamentos:<\/strong> Como enunciado na se\u00e7\u00e3o anterior, exerc\u00edcios e testes s\u00e3o as melhores formas de avaliar se todas as solu\u00e7\u00f5es adotadas funcionar\u00e3o em conjunto como um solu\u00e7\u00e3o integrada.<\/p>\n As pessoas temem o que elas n\u00e3o conhecem e o que representa perigo para elas, e como seres sociais elas tentar\u00e3o se manter em contato com outras pessoas para se sentirem seguras. Isto pode se provar uma coisa muito ruim se elas come\u00e7arem a usar os mesmos canais de comunica\u00e7\u00e3o que os profissionais como voc\u00ea precisam usar para resolver uma situa\u00e7\u00e3o de crise, ou pior que isso, se n\u00e3o existir nenhuma forma de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Ao adotar os requisitos declarados na ISO 22301, organiza\u00e7\u00f5es assegurar\u00e3o a considera\u00e7\u00e3o de quais tipos de solu\u00e7\u00e3o elas precisar\u00e3o ter, assim como diretrizes sobre como us\u00e1-las, de forma que seus sistemas de comunica\u00e7\u00e3o possam funcionar de forma adequada e ajuda-las a prevenir e prontamente tratar situa\u00e7\u00f5es de incidente.<\/p>\nPor que sistemas de comunica\u00e7\u00e3o falham durante incidentes disruptivos?<\/h2>\n
Requisitos da ISO 22301 para atividades de comunica\u00e7\u00e3o em um PCN<\/h2>\n
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Viabilizando comunica\u00e7\u00f5es para apoiar PCNs e respostas a incidentes disruptivos<\/h2>\n
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Emu ma crise, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 sua melhor arma. N\u00e3o a perca.<\/h2>\n