Paquete de Documentos sobre ISO 20000

Implemente ISO 20000 usted mismo, y hágalo fácil y eficientemente con nuestro Paquete de Documentación.

Guía paso a paso con SOPORTE DE EXPERTO EN DIRECTO

  • 75 plantillas de documentos – acceso ilimitado a todos los documentos requeridos para la certificación ISO 20000, más los documentos no obligatorios más usados

    Políticas, procedimientos, planes y formularios editables en MS Word y MS Excel que usted puede adaptar a las necesidades de la compañía.

  • Soporte mediante correo electrónico

    Responderemos sus preguntas en el plazo de 1 día hábil. Puede enviar hasta 10 preguntas por mes.

  • Revisión realizada por expertos de un documento

    Después de completar el documento, puede enviarlo para su revisión, y le proporcionaremos nuestros comentarios sobre aquello que usted necesita mejorar para cumplir con la norma.

  • Una hora de consultoría en vivo personalizada y en línea
    con un experto en ISO 20000

    Nuestro experto hablará con usted a través de Skype o del teléfono, a una hora que sea conveniente para usted, donde discutirán cómo resolver cualquier cuestión que tenga que afrontar durante la implementación; el experto además le proporcionará consejos sobre los siguientes pasos a dar en su proyecto.

Totalmente optimizado para
pequeñas y medianas empresas

IDIOMA DEL PAQUETE DE DOCUMENTOS

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DOCUMENTOS DEL PAQUETE

Vea CADA plantilla en el Paquete de documentos sobre ISO 20000 – ¡gratis! – antes de tomar la decisión de compra.

Procedimiento para control de documentos y registros
VISTA PREVIA
Alcance del sistema de gestión del servicio
VISTA PREVIA
Política de gestión de servicios
VISTA PREVIA
Plan del sistema de gestión del servicio
VISTA PREVIA
Lista de procesos operados por terceras partes
VISTA PREVIA
Lista de servicios
VISTA PREVIA
Plan de capacitación y concienciación
VISTA PREVIA
Procedimiento para auditoría interna
VISTA PREVIA
Programa anual de auditoria interna
VISTA PREVIA
Informe auditoria interna
VISTA PREVIA
Minutas de revisión por parte de la dirección
VISTA PREVIA
Matriz medición de proceso
VISTA PREVIA
Proceso de mejora continua del servicio
VISTA PREVIA
Registro de mejora continua del servicio
VISTA PREVIA
Formulario para medidas correctivas o preventivas
VISTA PREVIA
Política de gestión de riesgos
VISTA PREVIA
Registro de riesgos y oportunidades
VISTA PREVIA
Proceso de gestión del catálogo de servicios
VISTA PREVIA
Catálogo de servicios
VISTA PREVIA
Proceso de gestión de activos
VISTA PREVIA
Registro de activos TI
VISTA PREVIA
Proceso de gestión de configuración
VISTA PREVIA
Base de datos de gestión de la configuración
VISTA PREVIA
Proceso de gestión de relaciones del negocio
VISTA PREVIA
Portafolio del cliente
VISTA PREVIA
Informe de quejas del cliente
VISTA PREVIA
Encuesta de satisfacción del cliente
VISTA PREVIA
Informe de revisión del desempeño del servicio
VISTA PREVIA
Proceso de gestión de nivel de servicios
VISTA PREVIA
Acuerdo de nivel de servicios (SLA)
VISTA PREVIA
Informe del servicio
VISTA PREVIA
Portafolio acuerdos cliente
VISTA PREVIA
Requerimientos de nivel de servicios
VISTA PREVIA
Proceso de gestión de proveedores
VISTA PREVIA
Contrato de proveedores
VISTA PREVIA
Informe de desempeño de proveedores
VISTA PREVIA
Portafolio de acuerdos con proveedores
VISTA PREVIA
Acuerdo de nivel operacional (OLA)
VISTA PREVIA
Registro disputa proveedores externos
VISTA PREVIA
Proceso de elaboración del presupuesto y contabilidad para servicios
VISTA PREVIA
Elaboración de presupuesto y control
VISTA PREVIA
Proceso de gestión de demanda
VISTA PREVIA
Proceso de gestión de capacidad
VISTA PREVIA
Plan de la capacidad
VISTA PREVIA
Informe de medición de capacidad
VISTA PREVIA
Proceso de gestión de cambios
VISTA PREVIA
Política de gestión de cambio
VISTA PREVIA
Solicitud de cambio y registro del cambio
VISTA PREVIA
Minutas de reuniones del CAB
VISTA PREVIA
Calendario de cambios
VISTA PREVIA
Proceso de diseño y transición de servicios
VISTA PREVIA
Criterios para la aceptación de servicios
VISTA PREVIA
Paquete de diseño del servicio
VISTA PREVIA
Planificación de pruebas
VISTA PREVIA
Proceso de gestión de entrega y despliegue
VISTA PREVIA
Planificación de liberación e implementación
VISTA PREVIA
Política de entrega y despliegue
VISTA PREVIA
Proceso de gestión de incidentes
VISTA PREVIA
Registro de incidentes
VISTA PREVIA
Informe de incidente grave
VISTA PREVIA
Proceso de gestión de peticiones del servicio
VISTA PREVIA
Catálogo de petición de servicio
VISTA PREVIA
Registros de solicitud de servicio
VISTA PREVIA
Proceso de gestión de problemas
VISTA PREVIA
Registro de problemas
VISTA PREVIA
Registro de errores conocidos
VISTA PREVIA
Proceso de gestión de disponibilidad
VISTA PREVIA
Informe de medición de disponibilidad
VISTA PREVIA
Plan de disponibilidad
VISTA PREVIA
Proceso gestión continuidad servicio TI
VISTA PREVIA
Plan de continuidad de servicios de TI
VISTA PREVIA
Análisis y recuperación de impacto en el negocio
VISTA PREVIA
Prueba de continuidad de servicios de TI e informe de revisión
VISTA PREVIA
Proceso de gestión de la seguridad de la información
VISTA PREVIA
Política de Seguridad de la Información
VISTA PREVIA

Descargue la lista de todos los documentos del paquete de documentos ISO 20000

  • Vea todos los documentos incluidos en el paquete de documentos y las referencias a la norma ISO 20000
  • Vea qué documentos son obligatorios según la norma ISO 20000
  • Vea la secuencia de implementación sugerida

PAQUETE DE DOCUMENTOS SOBRE ISO 20000:

¿ADECUADO PARA SU NEGOCIO?

Paquete de Documentos sobre ISO 20000 - 20000Academy

¿Es una empresa pequeña o mediana?

Paquete de Documentos sobre ISO 20000 - 20000Academy

¿Está buscando minimizar el tiempo y el costo de implementación?

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¿Está buscando plantillas concisas y fáciles de usar?

Hemos entendido sus necesidades, encontrado las respuestas a sus preguntas y desarrollado nuestro Paquete ISO 20000 especialmente para su empresa. Nuestro paquete no requiere la realización de todos los documentos que necesita una gran corporación mundial. Por el contrario, incluye solo aquellos documentos que SU negocio necesita.

IDIOMA DEL PAQUETE DE DOCUMENTOS

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Vendido en 107 países

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QUÉ HACE QUE EL PAQUETE DE DOCUMENTOS ISO 20000 SEA ESPECIAL

80% COMPLETO – GUÍA PARA EL 20% RESTANTE

Hemos hecho el 80% del trabajo que un consultor le cobraría. Cualquier parte del documento que pueda haber sido previamente rellenada ya está hecha, y la adaptación restante que necesita completar usted está claramente señalada con comentarios e instrucciones.

GUÍA PASO A PASO PARA LA IMPLEMENTACIÓN

Los documentos del paquete están organizados para guiarle durante su camino de la implementación. Están estructurados en carpetas claramente numeradas, para que usted sepa por dónde empezar, y tras completar cada documento, saber dónde ir después.

LOS MARCADORES LE ENSEÑARÁN DÓNDE NECESITA EDITAR

Simplemente muévase por los documentos, rellenando lo correspondiente a su compañía de acuerdo a las instrucciones. Nuestros expertos hasta han añadido instrucciones acerca de qué debe rellenar, para ayudarle a través de la implementación de la manera más eficiente posible.

INSTRUCCIONES ADICIONALES PARA TAREAS MÁS ESPECÍFICAS

Completar algunas partes del documento puede ser un reto para usted si nunca lo ha hecho antes. Para esos casos, hemos añadido instrucciones detalladas, y donde lo requiera, enlaces a artículos y tutoriales en video (en inglés) que le ayudarán a entender y completar estas secciones.

DOCUMENTOS COMPLETAMENTE PERSONALIZABLES

Muchas compañías tienen un diseño específico y una estructura para sus documentos oficiales. Los encabezados, los niveles de confidencialidad, y hasta los diseños gráficos y fuentes están establecidos. Todos nuestros documentos son completamente personalizables, así que usted puede adaptarlos tanto como lo necesite.

TODA LA ASESORÍA QUE USTED NECESITE

La certificación ISO 20000 es más que solo documentación. La implementación de la norma debe estar acorde con su compañía, y usted necesita lidiar con sus empleados, sus gerentes y sus procesos existentes de una manera apropiada.

Por eso es que nuestros expertos están a la mano con asesoría en vivo y en línea para responder cualquier pregunta difícil – podemos establecer una llamada a través de Skype, teléfono o cualquier otro método conveniente para usted; o podemos responder a sus preguntas a través del correo-e – lo que mejor le convenga.

Paquete de Documentos sobre ISO 20000 - 20000Academy Paquete de Documentos sobre ISO 20000 - 20000Academy
¿Quiere ver cómo son los documentos?

Programe una presentación gratuita y nuestro representante le mostrará cualquier documento que le interese.

ASESORÍA EXPERTA

¿Cómo funciona el SOPORTE DE EXPERTO?

1

Soporte de un experto a tiempo real

Nuestro experto ISO 20000 se reunirá regularmente con usted – le dirá por dónde empezar, cuáles son los siguientes pasos, y cómo resolver cualquier problema que se le presente. Se pueden reunir a través de Skype, teléfono, o cualquier opción de su conveniencia.

2

Asesoría ilimitada a través del correo-e

Consúltenos cuando quiera durante su proyecto de implementación con soporte ilimitado por correo-e, y sus preguntas serán contestadas en 24 horas por nuestros expertos.

3

Revisión realizada por expertos de un documento

Una vez complete sus documentos, nuestros expertos los revisarán; ellos le harán comentarios al respecto e indicarán qué debe mejorarse para cumplir con los requisitos de ISO 20000.

He aquí su equipo de expertos

Nuestro equipo incluye algunos de los auditores más experimentados, facilitadores y consultores en la norma ISO 20000. Adicionalmente, nos enorgullecemos de las habilidades comunicacionales de nuestro equipo experto, lo cual nos ayuda a establecer relaciones estables y personales con nuestros clientes.

Antonio Jose Segovia

Antonio Jose Segovia

Experto en ISO 20000
para Latinoamérica y España

Programe su consulta
Branimir Valentic

Branimir Valentic

Experto líder en ISO
20000

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NECESITA MÁS SOPORTE?

PAQUETE DE DOCUMENTOS CON APOYO DE UN EXPERTO

75 plantillas de documentos que cumplen con ISO 20000

10 preguntas a través del correo electrónico por mes

Asistencia personalizada con un experto en ISO 20000
1 hora

Revisión por un experto:
1 documento completo

PAQUETE DE DOCUMENTACIÓN CON AMPLIACIÓN DE SOPORTE

75 plantillas de documentos que cumplen con ISO 20000

Soporte ilimitado a través de correo-e

Asistencia personalizada con un experto en ISO 20000
5 horas

Revisión por un experto:
5 documentos completos

Revisión previa a la auditoría (Llamada de 1 hora donde podemos revisar los elementos más importantes que buscará el auditor de certificación)

PAQUETE DE DOCUMENTACIÓN SUPERIOR

75 plantillas de documentos que cumplen con ISO 20000

Soporte ilimitado a través de correo-e

Asistencia personalizada con un experto en ISO 20000
15 horas

Revisión por un experto:
15 documentos completos

Revisión previa a la auditoría (Llamada de 1 hora donde podemos revisar los elementos más importantes que buscará el auditor de certificación)

PREGUNTAS FRECUENTES: COMPRAR EL PAQUETE DE DOCUMENTOS SOBRE ISO 20000

¿Cómo recibiré los documentos?

Una vez procesada la transacción, recibirá un correo electrónico con un vínculo de descarga. No puede ser más rápido ni más sencillo.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito más importantes, pago a través de PayPal, y además, también podemos aceptar una transferencia desde su cuenta bancaria.

¿Cómo mantienen mi información de pago segura?

Utilizamos tecnología Secure Socket Layer (SSL), que es el estándar del sector. SSL una de las formas más seguras del mundo para transacciones en línea. Los datos de su pago son encriptados y enviados inmediatamente al procesador del pago. Nosotros no vemos ni guardamos la información de su pago.

¿Qué monedas aceptan?

Aceptamos pagos en más de 50 monedas diferentes, incluidos dólares estadounidenses, euros, francos suizos y libras esterlinas.

No estoy muy seguro de que estos sean los documentos que necesito. ¿Puedo echar un vistazo antes de comprar?

¡Por supuesto! Haga clic en “DESCARGUE UNA DEMO GRATUITA DEL PAQUETE DE DOCUMENTOS”, escriba su nombre y dirección de correo electrónico y tendrá acceso a una muestra gratis de cada documento antes de tomar su decisión de compra. Podrá ver cómo son las plantillas y lo simples que será completarlas.

¿El paquete es compatible con los nuevos cambios de ISO 20000?

Sí. Además, tendrá derecho a recibir actualizaciones gratuitas de estos paquetes durante un año a partir de la fecha de compra.

¿Qué es Advisera?

Advisera Expert Solutions Ltd es una empresa especializada en ofrecer soporte en línea para la implementación de ISO. En los últimos 10 años ha cubierto todas las principales normas ISO y vendido sus productos en más de 100 países en todo el mundo. Lea más aquí.

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LO QUE NUESTROS CLIENTES
DICEN ACERCA DE NOSOTROS

Estoy más que contento con las plantillas. Todavía me estoy familiarizando con la ISO 20000, y vuestras plantillas me lo ponen más fácil.

ProAV Ltd

Simon Eade

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